Veelgestelde vragen

Een account openen

Wat zijn de verschillen tussen accounts?

Kan ik meerdere accounts openen?

Hoe kan ik een Islamitisch account openen, of daarnaar overschakelen?

Kan ik mijn persoonlijke gegevens bewerken?

Welke identificatiedocumenten moet ik aanleveren?

Waarom moet ik een kopie van mijn paspoort/ID insturen?

Waar en hoe verstuur ik deze documenten?

Hoe weet ik of de documenten die ik heb ingestuurd, voldoen aan de eisen?

Kan ik een handelsaccount openen in een andere valuta dan de USD?

Brengen jullie commissies en/of handelskosten in rekening?

Kost het geld om geld over te maken?

Brengen jullie servicekosten in rekening?

Brengen jullie kosten in rekening voor inactieve accounts?

Kan ik een creditcard uit het systeem verwijderen?

Hoe ontvang ik mijn statement?

Beheert iemand mijn investeringen?

Beheren jullie de fondsen van andere klanten?

Wordt er geld van mijn rekening afgetrokken voor fiscale doeleinden?

Kunnen staatsburgers van de VS handelen bij UFX?

Bieden jullie zakelijke accounts aan? Welke documenten heb ik nodig om een zakelijk account te openen? Is er een minimaal stortingsbedrag?

De basisprincipes van het handelen

Hoe kan ik beginnen met handelen?

In welke activa kan ik handelen bij UFX?

Hoeveel handelsplatformen bieden jullie aan?

Bieden jullie MetaTrader4 aan?

Wat is het minimale transactiebedrag?

Kan ik handelen via de telefoon?

Wat zijn de Hoofdvaluta?

Bieden jullie handelssignalen of updates?

Waarom zou ik een Stop Loss (S/L) moeten plaatsen?

Waarom zou ik een Take Profit (T/P) moeten plaatsen?

Waarom lijken de transacties die ik open in het begin altijd verlies te lijden?

Hebben jullie slippage?

Wat is leverage?

Wat zijn jullie margevereisten?

Maakt UFX gebruik van margin calls?

Hoe brengt UFX kosten in rekening voor rollovers?

Wat is Scalping en staan jullie dit toe?

Staan jullie spreads vast, en zijn ze voor iedere handelaar hetzelfde?

Waarom kan ik geen transactie sluiten in Olie, Goud of Zilver?

Bieden jullie ondersteuning voor forward deals?

Hoe snel verwerken jullie een order, en wat zijn jullie regels betreffende orderuitvoering?

Wat zijn jullie contractvoorwaarden voor elk valutapaar (spread, swaprente, min. en max. limiet, leverage en laagst mogelijke quote)?

Nemen jullie de tegenovergestelde positie van mijn transacties in?

Hoe kan ik mezelf ervan verzekeren dat jullie niet tegen mij inwerken?

Wat gebeurt er met mijn posities aan het einde van de handelsdag?

Wat gebeurt er met mijn posities tijdens het weekend?

Stortingen

Hoe kan ik geld bij UFX storten?

Wat is de minimale eerste storting?

Worden er kosten in rekening gebracht voor het storten?

Staat u stortingen door derde partijen toe?

Ik heb zojuist per ongeluk een storting uitgevoerd per creditcard. Kan ik deze annuleren en het geld terugsturen?

Opnames

Hoe krijg ik mijn geld terug, of neem ik mijn geld opnieuw op?

Hoe lang duurt het om opnames te verwerken?

Worden er kosten in rekening gebracht voor opnames?Kan ik geld opnemen op een andere wijze, dan de methode ik gebruikt heb voor een storting?

Ik probeerde geld op te nemen op het platform en kreeg te zien dat dit niet mogelijk was (via een pop up). Waarom?

Grafieken

Hoeveel grafieken kan ik tegelijkertijd openen?

Waarom kunnen de Geavanceerde Grafieken, die onder ‘Hulpmiddelen’ vermeld staan, niet aan mij getoond worden?

Licenties, regulaties & privacy

Zijn de accounts van handelaren gescheiden?

Waarom moet ik antwoorden over mijn financiële status insturen voordat ik begin met handelen?

Is mijn persoonlijke informatie veilig?

Problemen bij het inloggen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik deze terugkrijgen?

Waarom is de toegang tot mijn account geblokkeerd?

Diensten

Hoe dien ik een klacht in?

Informatie over UFX

Wat is UFX?

Wat voor diensten bieden jullie aan?

Zijn jullie een market maker of een STP-broker, en maken jullie gebruik van ECN’s?

Zijn jullie een execution broker (uitvoerende makelaardij)?

Aan wat voor regelgeving is UFX onderhevig?

Wat voor systeem gebruikt UFX om mijn account te beschermen?

Waar staat UFX officieel geregistreerd?

Hebben jullie kantoren in andere landen?

Is UFX betrokken bij een effectenbeurs?

Hoe lang zijn jullie al actief in de Forex-markt?

Met wat voor banken werken jullie samen, en waar zal mijn geld worden bewaard?

Waarom zou ik voor UFX moeten kiezen en niet voor een andere broker?

Op wat voor manier maakt UFX winst op mijn handelsactiviteit?

Waarom is uw bedrijfsnaam anders dan de naam van het gereguleerde bedrijf?

Wat moet ik doen als ik problemen heb met de website?

Een account openen

Wat zijn de verschillen tussen verscheidene typen accounts?

UFX biedt een breed scala aan accounts die verschillende marktomstandigheden en voordelen bieden waarmee ze voldoen aan de behoeftes van handelaren. Voor meer informatie over onze beschikbare accounts klikt u hier.

Kan ik meerdere accounts openen?

Nee, UFX biedt klanten niet de mogelijkheid om meer dan één account te openen.

Hoe kan ik een Islamitisch account openen, of daarnaar overschakelen?

UFX is er trots op dat het een bekroond Islamitisch handelsaccount kan aanbieden. Neem contact met ons op voor meer informatie betreffende het openen van een Islamitisch handelsaccount.

Kan ik mijn persoonlijke gegevens bewerken?

Als u persoonlijke gegevens bij moet werken kunt u deze sturen naar compliance.department@sa-fx.com.

Welke identificatiedocumenten moet ik aanleveren?

Nadat u zich registreert bij UFX, moet u het volgende naar ons faxen, scannen of emailen: – een kopie van uw paspoort of een ander officieel identificatiedocument; – een kopie van een rekening (bijv. een telefoonrekening) of bankafschrift, waarop uw huidige woonadres duidelijk zichtbaar is; – een kopie van beide kanten van uw creditcard. UFX neemt deze maatregelen om uw identiteit en de geldigheid van uw account vast te stellen, en om een veilige handelsomgeving te bieden aan al onze handelaren.

Waarom moet ik een kopie van mijn paspoort/ID insturen?

Als een gereglementeerde makelaar is UFX wettelljk verplicht om de identiteit van de handelaren te verifiëren, en daarom is een kopie van een geldig paspoort of een ander door de overheid verstrekt identiteitsbewijs, alsook een bewijs van woonadres en/of het bezit van een creditcard. Deze stappen bieden zowel bescherming voor het bedrijf als voor de volledige UFX-handelsgemeenschap. Voor meer informatie kunt u terecht bij de pagina over het UFX Anti-witwasbeleid.

Waar en hoe verstuur ik deze documenten?

Alle identificatiedocumenten moeten via het platform geuploadet worden of via e-mail verstuurd worden naar compliance.department@sa-fx.com of via fax naar +44-207-681-1810.

Hoe weet ik of de documenten die ik heb ingestuurd goed zijn?

Het team Compliance van UFX kijkt alle documenten grondig na en stelt u ervan op de hoogte als er een document ontbreekt, onleesbaar is of niet geschikt is.

Kan ik een handelsaccount openen in een andere valuta dan de USD?

Nee, alle UFX-handelsaccounts gebruiken de Amerikaanse dollar als valuta.

Brengt u commissies en/of handelskosten in rekening?

Nee, UFX brengt geen commissie of andere kosten in rekening.

Kost het geld om geld over te maken?

Nee, UFX brengt geen kosten in rekening voor geldtransacties.

Brengt u servicekosten in rekening?

UFX brengt geen toeslag in rekening voor het onderhoud, maar heeft wel het recht om elke zes maanden een toeslag van US $ 50,- te vragen voor open accounts.

Brengt u kosten in rekening voor inactieve accounts?

Ja, UFX behoudt zich het recht voor om een inactivatie toeslag van US $50 te innen als een klantenaccount voor een periode van drie maanden niet is gebruikt (en mits de klant tenminste US $50 in zijn account heeft). Dit is duidelijk omschreven in Sectie 14, Subsectie 10 van de UFX Algemene Voorwaarden, die hierbeschikbaar zijn.

Kan ik de gegevens van een creditcard uit het systeem verwijderen?

Indien u uw creditcard wilt wijzigen dient u de pagina ‘Storting’ te bezoeken, op de groene knop ‘Fondsen toevoegen’ klikken, en vervolgens op de blauwe link ‘Methode Wijzigen’. Vervolgens kunt u een nieuwe creditcard kiezen (klik op de blauwe link ‘Nieuwe card gebruiken’) of de bestaande creditcardgegevens wijzigen (klik op de blauwe link ‘Creditcardgegevens Bijwerken’). Ga, om een andere betalingswijze te kiezen, naar het menu aan de linkerkant (uw geregistreerde creditcardgegevens zullen in het systeem blijven staan). U hoeft geen kaart uit het systeem te verwijderen en kunt er gerust op zijn dat UFX alleen betalingen en opnames verwerkt volgens uw instructies.

Hoe ontvang ik mijn statement?

Log in op het handelsplatform, klik op de profielfoto in de rechterbovenhoek en kies ‘Handelsgeschiedenis’ uit het drop-down menu.  Kies vervolgens ‘Afschrift’ en kies de juiste periode voor het afschrift, of kies voor ‘Alle tijden’.

Beheert iemand mijn investeringen?

Nee, UFX beheert nooit de investeringen van handelaren. Als u een account opent bij UFX, bent u degene die investeert en die beslissingen neemt over uw geld. UFX biedt echter wel uitgebreide assistentie, inclusief onderwijs, informatie en analyse.

Bieden jullie financiële managementdiensten aan andere klanten?

Ja. UFX biedt PAMM/MAMM diensten. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Halen jullie geld van mijn account af voor de belasting?

Nee. Wij halen geen geld van uw account af voor belastingdoeleinden. Uw belastingstatus en nakoming is geheel uw verantwoordelijkheid.

Kunnen staatsburgers van de VS handelen bij UFX?

Nee. UFX biedt momenteel geen diensten aan staatsburgers van de VS.

Bieden jullie zakelijke accounts? Welke documenten heb ik nodig om een zakelijk account te openen? Is er een minimale inleg?

UFX biedt zakelijke accounts, afhankelijk van de toestemming van de manager. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Basics van Handelen

Hoe kan ik beginnen met handelen?

Eerst dient u zicht te registreren bij UFX en dat kan hier. Vul daarna een korte vragenlijst in en financier uw account. Er zijn medewerkers van UFX beschikbaar om u bij elke stap te helpen, via telefoon, e-mail of live chat. Zo gauw u fondsen in uw account heeft gestort, bent u klaar om online te gaan handelen.

In welke activa kan ik handelen bij UFX?

UFX biedt een breed scala aan premium-activa aan voor handelen, waaronder valuta, aandelen, grondstoffen en indices. Voor een volledige lijst van verhandelbare activa klikt u hier.

Hoeveel handelsplatformen bieden jullie aan?

UFX biedt de in de prijzen gevallen Paragon Web Trader en MetaTrader4 (MT4) aan, en aanpassingen voor iPhone en Android-apparaten.

Biedt u MetaTrader4 aan?

Ja, UFX biedt zowel MetaTrader4 (MT4) als het in de prijzen gevallen ParagonEx Web Trader aan. Het ParagonEx handelsplatform is door onszelf ontworpen, en is erkend als de beste in de markt. Het geeft u alle voordelen van MetaTrader op een bijzonder simpele en intuïtieve manier. Klik hier om meer te weten te komen over MT4.

Wat is het minimum transactiebedrag?

Het minimale transactiebedrag is US $ 25.

Kan ik handelen via de telefoon?

Ja, UFX heeft een team van experts die telefonisch beschikbaar zijn om uw orders uit te voeren. U moet zich eerst identificeren als u de support-afdeling voor transacties (de ‘dealing room’) voor het eerst probeert te bereiken. Elke keer als u de dealing room belt zult u een nummer toegewezen krijgen, wat u moet onthouden en later moet opgeven, samen met een gebruikersnaam. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Wat zijn de Voornaamste Valuta?

Voornaamste valuta zijn de valuta waarin de meerderheid van de buitenlandse transacties ter wereld worden gedaan en waartegen de waarde van een lokale valuta wordt gemeten. De vijf voornaamste valuta zijn de US Dollar (USD), het Britse Pond (GBP), de Euro (EUR), de Japanse Yen (JPY) en de Zwitserse Franc (CHF).

Bieden jullie handelssignalen of updates?

UFX biedt dagelijkse en wekelijkse marktbeoordelingen zodat handelaren helemaal up to date kunnen blijven over de markt. Gouden en Platinum accounthouders komen ook in aanmerking om handelssignalen via SMS of email te ontvangen. Deze signalen laten u weten of er winstgevende handelsmogelijkheden zijn en worden aangeboden door een derde partij – Alliance Signals. U ontvangt tevens een telefoontje van onze vertegenwoordiger wanneer er iets interessants plaatsvindt op de markt dat winstgevend voor u zou kunnen zijn.

Waarom zou ik een Stop Loss (S/L) moeten plaatsen?

Een Stop Loss beschermt u op transacties die tegen u ingaan, en daarom beschermt het ook de algehele balans op uw account. Markten kunnen volatiel zijn en het wordt daarom aanbevolen om altijd Stop Loss te gebruiken om enig verlies te beperken.

Waarom zou ik een Take Profit (T/P) moeten plaatsen?

Een Take Profit sluit de handel op het winstpunt dat u selecteert, waarmee het emoties wegneemt uit de handel. Take Profit orders beschermen ook een winstgevende deal tegen een volatiele markt, in het bijzonder bijvoorbeeld als u niet achter uw computer zit wanneer het tijd is om de deal te sluiten.

Waarom lijkt het erop dat de handel die ik open met verlies begint?

Het verlies dat u ziet is de spread, wat automatisch gaat, wat het resultaat van de handel ook is De spread is het verschil tussen de koop – en de verkoopprijs van een vermogensbestanddeel. Zo gauw de markt de spread in de richting van uw handel heeft doorgegeven, is de rest winst.

Hebben jullie slippage?

In Forex refereert de term slippage aan het verschil tussen de verwachte prijs van een transactie, en de prijs waar de transactie daadwerkelijk voor wordt uitgevoerd. Voor meer informatie betreffende slippage klikt u hier.

Wat is leverage?

Leverage is een middel dat UFX aanbiedt om uw handelsmarge te verhogen. Handelen met leverage heet ook wel handelen op marge, en handelaren gebruiken leverage om grotere geldbedragen te kunnen inzetten van een valuta, aandeel, grondstof, index of CFD dan normaal gesproken mogelijk zou zijn met hun eigen rekeningbalans. UFX biedt leverage van maximaal 400:1.

Wat zijn jullie margevereisten?

Uw vrije marge is zichtbaar in het handelsplatform, en staat voor het bedrag wat op dat moment beschikbaar is voor u om mee te handelen.

Maakt UFX gebruik van margin calls?

Ja, UFX heeft een discreet recht om ‘margin calls’ uit te voeren op elk account, en zal de klant ervan op de hoogte stellen als er een margin call vereist is op het account. Voor meer informatie verwijzen wij u hier naar Sectie 9 van de UFX Algemene Voorwaarden.

Hoe brengt UFX kosten in rekening voor rollovers?

UFX brengt geen rolling commissie in rekening, wel een rollover fee (ook wel bekend als een overnight swap). De rollover fee wordt in rekening gebracht als een handelaar een positie openlaat na 00:00 GMT. De term “rollover” refereert aan de rentekoers die valutahandelaren betalen, of ontvangen, op de open posities die door worden gerold van de ene dag naar de volgende. Elk valutapaar heeft een eigen rentekoers. Aan het einde van elke handelsdag, om 00:00 GMT, betaalt of ontvangt de handelaar de rentekoers. Voor meer informatie over rollovers klikt u  hier.

Wat is Scalping en staan jullie dit toe?

Scalping refereert aan het openen en sluiten van een positie binnen enkele seconden. UFX heeft een minimum tijd van één minuut om een deal te sluiten nadat deze is geopend.

Staan jullie spreads vast, en zijn ze voor iedere handelaar hetzelfde?

UFX biedt vaste spreads die worden vastgesteld in overeenkomst met uw accounttype. Premium accounthouders ontvangen de beste en meest aantrekkelijke spreads. Voor meer informatie over spreads op UFX accounts klikt u hier.

Waarom kan ik geen transactie sluiten op aardolie, goud of zilver?

De financiële markten hebben korte dagelijkse pauzes wanneer u niet kunt handelen in Goud, Olie en Zilver. UFX gaat niet over handelsuren en pauzes. Kom hier meer te weten over handelsschema’s voor activa.

Ondersteunen jullie forward deals?

Nee, UFX biedt alleen ondersteuning voor spot deals.

Hoe snel verwerken jullie een order, en wat zijn jullie regels wat betreft orderuitvoering?

Als een STP (Straight-Through-Processing) broker voert UFX orders automatisch uit volgens uw instructies. Voor meer informatie over onze reglementering betreffende orderuitvoering verwijzen wij u door naar deel 3 van de algemene voorwaarden van UFX, die u hier kunt vinden.

Wat zijn de contractvoorwaarden voor elk valutapaar (spread, swap koers, min en max limiet, leverage, basis quoate)?

UFX garandeert de beste handelsvoorwaarden in deze markt. Hier kunt u meer te weten komen over de handelsvoorwaarden: klik hier.

Nemen jullie de tegenovergestelde positie van mijn transacties in?

Nee, als STP-broker streamt UFX uw transactie-offers door naar de markt, waarbij belangenconflicten worden vermeden.

Hoe kan ik mezelf ervan verzekeren dat jullie niet tegen mij inwerken?

UFX is een gerespecteerde handelsbroker en voert uitsluitend uw transacties uit. UFX hedgt elke positie, en de kracht van het bedrijf ligt in haar technologie. UFX maakt enkel winst op de spread.

Wat gebeurt er met mijn posities aan het einde van de handelsdag?

Weinig op korte termijn, maar verscheidene activa zullen zich verschillend gedragen in hun handelscyclus. Valutaparen kunnen drie maanden lang worden verhandeld, terwijl indices op de datum verlopen die wordt genoemd in het onderliggende contract. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar onze Activa -pagina.

Wat gebeurt er met mijn posities tijdens het weekend?

Als de markt gesloten is, worden uw open posities bevroren. Als de markt echter weer opent, kunnen uw posities op een andere koers openen dan de sluitkoers van de week ervoor.

Stortingen

Hoe kan ik geld bij UFX storten?

UFX biedt vele internationale en lokale inlegmethodes, waaronder credit cards, debit cards, Skrill, CashU, Neteller en Bankoverboeking. U kunt hier de verschillende financieringsmethodes bekijken.

Wat is de minimale eerste storting?

Om gebruik te kunnen maken van alle essentiële diensten, bedraagt de minimale storting $ 500. Met een leverage van 400:1 biedt dat u US $ 200.000 in handelskapitaal.

Worden er kosten in rekening gebracht voor het storten?

Nee, UFX brengt geen kosten in rekening voor stortingen.

Staat u creditcardstortingen door derde partijen toe?

UFX accepteert geen stortingen door derde partijen. Als de oorspronkelijke storting met een creditcard is voldaan kan een opname alleen worden uitgevoerd met dezelfde creditcard waarmee oorspronkelijk een bedrag gestort was. Als de oorspronkelijke storting via bankoverschrijving is voldaan kan een opname alleen worden uitgevoerd met dezelfde bankrekening van waaruit oorspronkelijk een bedrag overgemaakt was.

Ik heb zojuist per ongeluk een storting uitgevoerd per creditcard. Kan ik deze annuleren en het geld terugsturen?

U kunt direct een opname aanvragen door te klikken op het tabblad Opnemen, aan de linkerkant van het handelsplatform.

Opnames

Hoe krijg ik mijn geld terug, of neem ik mijn geld opnieuw op?

UFX maakt het makkelijk om uw geld op te nemen. Om geld op te nemen meldt u zich aan aan in uw handelsaccount, klikt u op de profielfoto in de rechterbovenhoek en kiest u ‘Fondsen opnemen’ in het vervolgkeuzemenu.  Opnames kunnen alleen verwerkt en overgemaakt worden met een betaalmethode die u eerder heeft gebruikt om uw overboeking te maken. Als u bijvoorbeeld geld heeft gestort met gebruik van uw creditcard zal het bedrag dat u wilt opnemen, teruggestort worden naar dezelfde creditcard. Om meer te weten te komen klikt u hier.

Hoe lang duurt het om opnames te verwerken?

Het duurt 3-10 werkdagen om opnames te verwerken. Klik hier voor meer informatie.

Worden er kosten in rekening gebracht voor opnames?

Nee, UFX brengt geen kosten in rekening voor opnames. Echter komen mogelijke transactiekosten die door banken in rekening worden gebracht voor uw eigen rekening.

Kan ik geld opnemen op een andere wijze, dan de methode ik gebruikt heb voor een storting?

Nee. Opnames kunnen alleen worden uitgevoerd met de betalingswijze waarmee u uw account heeft gefinancierd.

Ik probeerde geld op te nemen op het platform en kreeg te zien dat dit niet mogelijk was (via een pop up). Waarom?

Zorg ervoor dat het door u gevraagde bedrag minstens $ 25 betreft, en lager is dan uw volledige accountsaldo. Indien u heeft deelgenomen aan een van onze bonusprogramma’s vragen wij u om na te kijken of u aan alle vereisten heeft voldaan die in de algemene voorwaarden daarvan staan vermeld. Neem contact op met het UFX-ondersteuningsteam die u graag verder helpt met uw verzoek.

Grafieken

Hoeveel grafieken kan ik tegelijkertijd openen?

UFX geeft u drie grafiekopties: Dunne Grafiek, Enkele Grafiek en Grafiekstation. Het grafiekenstation biedt handelaren de mogelijkheid om tot vier grafieken tegelijkertijd te openen.

Waarom kan ik de grafieken niet bekijken in Handelsmiddelen?

Om de grafieken te zien dient u JavaScript te installeren, wat slechts een aantal minuten zal duren.

Licenties, regulaties & privacy

Is mijn persoonlijke informatie veilig?

Ja, uw persoonlijke informatie is veilig en u kunt uw wachtwoord altijd wijzigen nadat u uw account heeft geactiveerd. Om een veilige handelservaring te garanderen, maakt UFX gebruik van SSL encryptiesystemen, die uw persoonlijke gegevens beveiligen.

Waarom moet ik antwoorden over mijn financiële status insturen voordat ik begin met handelen?

UFX is een gereglementeerde en erkende financiële instelling en is verplicht om de financiële status van klantengegevens te verzamelen om te voldoen aan de richtlijnen inzake geschiktheid. U kunt erop vertrouwen dat UFX dit soort informatie niet met derden deelt. Voor meer informatie aangaande de regelgevende standaarden waar UFX aan voldoet, klikt u hier.

Zijn de accounts van handelaren gescheiden?

Ja. Handelaren hebben een unieke gebruikersnaam en wachtwoord combinatie waarmee alleen u toegang krijgt tot uw account. Het balans in dit account is de som van uw eerste inleg bij ons plus uw handelswinst, minus handelsverlies.

Inlogproblemen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik deze terugkrijgen?

Klik op ‘Inloggen’, naast de knop ‘Open demo’ op de homepagina. U zult een kleine pop-up te zien krijgen. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’? wat u onder de groene knop ‘Inloggen’ ziet staan binnen de pop-up, en voer uw geregistreerde e-mailadres in. Er zal dan een email wordeng gestuurd naar het adres wat u heeft opgegeven met verdere instructies voor het resetten van uw wachtwoord.

Waarom is de toegang tot mijn account geblokkeerd?

Accounts kunnen worden geblokkeerd als UFX niet alle vereiste documenten heeft ontvangen binnen 72 uur van uw eerste inleg. UFX moet een kopie zien van uw paspoort of ander, door de regering uitgegeven foto ID, een kopie van een energierekening en een kopie van uw creditcard. Als u deze vereiste documenten niet opstuurt en er meer dan 3 dagen zijn verstreken, kunt u hier contact opnemen. UFX zal ervoor zorgen dat iemand zo snel mogelijk contact met u opneemt om de zaak op te helderen. Uw geld zal veilig worden ondergebracht in uw account in deze periode.

Toestel

Hoe dien ik een klacht in?

De bekroonde klantenserviceis 24-uur per dag beschikbaar en biedt hulp per live-chat, telefoon en e-mail. Indien u een klacht heeft die nog niet opgelost is, kunt u hier uw klacht registeren, en UFX zal er alles aan doen om de zaak te onderzoeken en op te lossen.

Informatie over UFX

Wat is UFX?

UFX is een online broker die zich specialiseert in valutahandel, alsook grondstoffen, aandelen en indices in de vorm van CFDs.

Wat voor diensten biedt u aan?

UFX biedt handelaren de mogelijkheid om orders te ontvangen of over te boeken van één of meerdere financiële instrumenten. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar deel 3 van de algemene voorwaarden van UFX.

Zijn jullie een market maker of een STP-broker, en maken jullie gebruik van ECNs?

UFX is een volledige STP (Straight-Through-Processing) broker, die gebruik maakt van ECN’s (Electronic Communications Networks) om uw orders naar de beste uitvoerplek over te boeken. Dit betekent dat de belangen van UFX gelijk zijn aan die van haar handelaren.

Zijn jullie een execution broker (uitvoerende makelaardij)?

Een execution broker voert de handel uit die u uit wilt voeren in de markt. UFX, aan de andere kant, werkt met verschillende brokers om ervoor te zorgen dat de transacties die u maakt namens u worden gedaan aan de broker die de beste executie biedt.

Aan wat voor regelgeving is UFX onderhevig?

UFX is een volledig gelicenseerde en gereguleerde broker. Het bedrijf opereert onder wetten ter bevordering en bescherming van veilig handelen. Klik hier voor gedetailleerde informatie met betrekking tot de strenge regelgeving waar UFX aan voldoet.

Welk systeem biedt UFX om mijn account te beschermen?

UFX wordt beschermd door SSL veiligheidssystemen, die alleen worden gebruikt door legitieme en reputabele bedrijven, en werkt samen met de vier grootste credit card bedrijven ter wereld: Visa, MasterCard, American Express en Diners. Voor meer informatie klikt u hier.

Waar zit UFX?

Het hoofdkantoor van UFX bevindt zich in: The Govant Building, Kumul Highway, P.O.Box 1276, Port Vila, Vanuatu.

Hebben jullie kantoren in andere landen?

UFX heeft meerdere supportcentrums wereldwijd die vragen van klanten op een efficiënte, snelle en professionele manier afhandelen. Het supportcentrum van UFX in Londen is gelicenseerd door de FACE (Financial Conduct Authority).

Is UFX betrokken bij de beurs?

UFX biedt een breed aanbod van de populairste aandelen ter wereld om online in te handelen. Als een STP broker is UFX niet direct betrokken bij de beurs.

Hoe lang zijn jullie al actief in de Forex-markt?

UFX werd opgericht in 2007 en heeft een grote diversiteit aan handelaren van over de hele wereld. Klik hier voor meer informatie over UFX.

Met welke banken werkt u en waar zal het geld gestort worden?

Als een internationaal erkend merk werkt UFX met de beste banken om ervoor te zorgen dat uw geld altijd veilig is. Uw geld zal altijd in gescheiden accounts worden bewaard, wat betekent dat UFX uw geld niet kan gebruiken voor zakelijke doeleinden. Daarnaast komt u in aanmerking voor beleggerscompensatiestelsels.

Waarom zou ik voor UFX moeten kiezen en niet voor een andere broker?

UFX biedt handelaren de beste online handelsmiddelen, toegang tot financiële experts en superieure klantenservice die UFX handelaren aanmoedigt om de juiste handelsbeslissingen te nemen. Omdat UFX een STP broker is en geen marktbroker, is UFX geïnteresseerd in handelaren die constant winst maken en in een langdurige handelsrelatie. Lees hier meer over de voordelen van het handelen bij UFX.

Hoe maakt UFX winst op mijn handelsactiviteit?

UFX brengt geen commissies en toeslagen in rekening, maar verdient haar geld aan vaste spreads die aan handelaren worden doorgegeven voordat ze gaan handelen. De spread is het verschil tussen de koop – en verkoopprijs van een vermogensbestanddeel. UFX leert handelaren wat ze moeten weten om winst te gaan maken en helpt elke handelaar een persoonlijke handelsstrategie te ontwikkelen. Al wil UFX graag dat haar handelaren geld verdienen en blijven handelen, handelaren zijn zelf verantwoordelijk voor het risico dat ze aangaan en of ze wel of geen winst maken.

Waarom is uw bedrijfsnaam anders dan de naam van het gereguleerde bedrijf?

Onze internationaal geregistreerde en gereguleerde handelsdiensten worden geleverd onder de handelsnaam UFX. Wij voldoen aan de strengste normen en eisen omtrent internationale handel. Klik hier voor gedetailleerde informatie met betrekking tot de strenge regelgeving waar UFX aan voldoet.

Wat moet ik doen als ik problemen heb met de website?

UFX’s bekroonde klantenondersteuningsteam is 24 uur per dag beschikbaar tijdens de handelsweek en biedt snelle hulp via Live Chat, telefoon of email. UFX ontvangt graag feedback waarmee wij de website kunnen verbeteren. Neem contact met ons op via het UFX Feedback Centrum, en wij zullen er alles aan doen om u te helpen en/of het probleem te verhelpen.